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Nous collaborons avec des fournisseurs expérimentés et fiables situés dans différents pays. Afin de maintenir des prix accessibles et de vous offrir une large gamme de produits, nous avons choisi d’optimiser nos coûts logistiques, ce qui peut parfois allonger les délais de livraison par rapport à des circuits plus courts. Nous privilégions la qualité et le prix juste.

Les articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires et fabricants situés dans divers pays, tels que la France, l'Allemagne, la Pologne, la République Tchèque, la Chine, l'Espagne, la Turquie, etc. Le pays d’expédition varie selon le produit commandé et sa disponibilité en stock.

Oui. Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible au retour, l'article doit être :

• Neuf
• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné d'un justificatif d'achat.

Contactez-nous à contact@sinnua.com pour obtenir la procédure détaillée de retour. Le formulaire de rétractation type est également disponible sur la  page Politique de Retours, Échanges & Remboursements.

En cas de produit :

• Défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description : Envoyez-nous un email à contact@sinnua.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos claires du produit concerné montrant le problème.
• Retour dans le cadre du droit de rétractation : Suivez la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

La procédure complète de remboursement, incluant les conditions et délais, est disponible sur la page Politique de Retours, Échanges & Remboursements.

Contactez-nous dès que possible après votre achat à contact@sinnua.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée par le fournisseur, nous pourrons potentiellement la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée, et il faudra alors recourir à la procédure de retour après réception.

Oui, absolument. La protection de vos données personnelles est notre priorité. Vos données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement pour assurer le bon traitement de votre commande, la gestion de notre relation client et, avec votre consentement, pour des communications marketing.

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